在信息爆炸的时代，一场舆论风暴可能瞬间摧毁企业的声誉。面对这样的危机，仅仅删帖显然不够，我们需要更全面、更深入的策略来化解风暴。

第一步：深入了解，剖析舆情

我们需要深入了解舆论的来源和传播路径。这不仅仅是查找负面信息，更要分析背后的原因和影响。例如，是产品质量问题、服务态度不佳，还是竞争对手的恶意攻击？只有准确把握舆情本质，才能制定有效的应对策略。

第二步：制定策略，全面布局

在了解了舆情之后，接下来就是制定策略。这包括但不限于以下几个方面：

• 媒体沟通：与媒体建立良好的关系，争取正面报道，同时引导舆论走向。
• 公众沟通：通过社交媒体、官方网站等渠道，及时回应公众关切，消除误解。
• 法律手段：必要时，采取法律手段维护企业合法权益。

第三步：执行操作，协同作战

策略制定完毕，接下来就是执行操作。这需要各部门的协同作战，包括公关部门、市场部门、法务部门等。在执行过程中，要确保信息的一致性和准确性，避免出现内部矛盾和混乱。

第四步：长期维护，持续洗白

危机公关并非一蹴而就，而是需要长期维护和持续洗白。这包括：

• 持续发布正面信息，提升企业形象。
• 加强与公众的互动，建立信任关系。
• 定期进行舆情监测，及时发现和应对新的危机。

案例分析：某知名企业危机公关

以某知名企业为例，他们在面对舆论风暴时，采取了以下策略：

• 及时回应公众关切，澄清事实。
• 主动与媒体沟通，争取正面报道。
• 开展公益活动，提升企业形象。

经过一段时间的努力，该企业的声誉得到了有效恢复。

在舆论风暴中，危机公关是企业生存的关键。只有深入了解舆情、制定有效策略、协同作战、长期维护，才能在风暴中稳住脚跟，甚至转危为安。

STEP ：综合分析、制定策略

在整体上，这一步集中的大量实际操作。而且，也不是公关部自家在那儿折腾，而是全公司的联动。人多事杂，就需要大家保持统一口径和工作热情。不要内部撕，撕也是这个阶段，过去之后，再有仇的报仇，有怨的报怨。

所以，要强调的是，不是因为删稿难，就说还能弄点别的事情凑合下，而是删稿本身就不能等同于。用删稿解决危机，也不是什么“正道”。

我见过一些企业，面对危机，还完全沉静在“老子天下第一”的状态里，把“我们已经做得比行业里很多企业好了”挂在嘴上。真想回给他一句我8岁时我妈跟我说的话：“你怎么那么多借口，你怎么不跟好的比。”

而决策的最大压力在于：这是一锤子买卖。改口是最没救的。

SETP ：搞清楚他妈到底发生了什么

如果在这个时代和媒体环境，一个人还认为=删稿，那基本上就没什么专业度可谈了。

我举个例子，某人生了什么大病或者动了手术，身体十分疼痛。医生并不能解决所有疼痛。这个时候，有人给出馊主意，说你吸毒吧，吸毒就不疼了。结果，某人一吸真的就不疼了。那你能说，吸毒就是治疗疾病的常规与有效手段吗？

网络舆情应对方案二、平台投诉 很多大中型网站都有对侵权信息的投诉处理通道，如果你发现你自身或者你的企业权益受到了损害，并且无法找到发帖人并与之沟通，此时可以与侵权信息所在的网站进行沟通，并根据网站的要求提交相关的证据和材料，如果您的投诉获得网站的认可，那么侵权网页可能会被撤销。

但是，公关部的工作，就是综合分析、制定策略之后，提供决策建议。

SETP ：监控舆情、判断信息

外部的舆情，是让你搞清楚外面的人怎么以为你的。如果是有舆情监控系统的企业，尽快用后台看情况。

不能做出明智的决定，只有2种原因：情绪凌驾于脑子或者脑子本来就不够。

说得太正经了，我再翻译一下：

纠结取舍、不断权衡、反复琢磨、持续脱发、重复着想死又死不掉的循环。

承认了这点就意味着暴露了那点；顾全品牌就影响业绩；说得少说不清，说得多又没重点&;&;

是的，很有这种可能。我们之前说过很多次，最后的公关回应，其实是整个企业的决策，而不是公关部拍板的。企业一把手，永远有最终话语权。危机公关的处理，当然是一把手说了算。

SETP ：统一指挥，然后按照说好的分头行动

往大方面说，一个公司如果永远希望或者认为可以通过“删稿”来解决所有的事情，那三观显然很有问题啊。我不觉得呆在这种公司，对于个人发展有很多好处。

网络舆情处置会更加高效,做到这些需要团队在策划与技术两方面达到一定的专业度。小马识途营销顾问建议企业平时持续进行公关宣传和口碑优化,不要等危机来临时亡羊补牢。

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更严重的是，以后选医生的时候还会先问“你能开点毒品吗”，搞得正经看病的医生就跟废物一样。

、要在突发后的短时间内，做出正确判断，还得拍着胸脯说服老板同意。决策一旦做出，就没有什么反悔余地了。

企业应始终准备面对危机公关的风险,具有强烈的危机意识,使舆论危机公关做到处乱不惊。如果危机难以避免,如何巧妙地解决危机就显得尤为重要...

为什么要先看外部，因为外部舆情是你跟公司其他部门“对质”的文本。记得打印，必要时还可以丢对方脸上。

声量数据的变化。不要用包含30个、50个关键字的整个词库的大曲线去看。用直接相关词去看，更加直观。暴增几倍、几十倍的，就大事不妙。

但是，企业做危机公关上犯下的错，基本都与第一种无关，而是纯粹的脑子不够。自大、缺乏专业知识、心存侥幸&;&;各种都有。

下发统一口径，确保没有奇奇怪怪的言论出去。

品牌严重受损之后，公关想要在让它活过来，就不是一朝一夕的事情了。

对于现阶段的网络舆情优化,不同企业遇到的问题不同,小马识途建议根据实际情况选择正确途径和方式来处置舆情化解危机,以下小马识途分享十种常见的舆情优化应对方案供企业参考。

这种时候，公关部如果还要扮好人、装客气，等于是让公司去“送死”。

企业应始终准备面对危机公关的风险,具有强烈的危机意识,使舆论危机公关做到处乱不惊。如果危机难以避免,如何巧妙地解决危机就显得尤为重要...

下面具体说说。

如果没有舆情监控系统，就更高难度一些，都要靠人工去搜去找。由于必须得抢时间，在媒体环境如此复杂的情况下，没有系统处理就尽量找“大头”，把最重要的最主要的最有杀伤力的，整理出来。

但事实证明,这种自曝家丑的做法成功地化解了危机,一系列危机公关活动不仅挽救了信誉,更获得了读者的尊敬和信任。此外,作为风险管理的一部分...

全面的媒体沟通。注意，你不能撤掉已经发出来的负面，但是可以争取新的报道能有一个好角度。不要沉迷于过去，要放眼未来。

开始对外释放准备好的信息。现在渠道多，发出不同的声音变得容易许多，但是也影响了每种态度的覆盖面。

要准备大量的有利己方的内容。包括文字的、图片的、视频的，都可以。“带节奏”是公关永不过时的手法。提出不同角度，定调，或者破坏定调。

、危机处理不是公关一个部门的事情。非常时刻，还总有人要再添添乱。

核心权重媒体的负面量。不仅要看首发量，还要看被转载情况。急速被转载的也是很棘手的问题。

我不相信靠日常在公司混混日子，找机会就跑出去外面开开会的人，能做好危机公关。在我自己的经验和知道的那些头部公司公关中，遇到事情，都是拼死拼活，要么坐在电脑改得两眼发直，要么打电话打得动之以情晓之以理。没有操作能力的人，在危机公关中完全扛不住，而且原形毕现。

如果你在第一步确认“内部实情”是自家公司或者产品完全没问题，并在第二步策略上制定“前面怼回去”的话，在第三步就可以出律师函和证明材料去删稿了。

发布准确和权威的危机信息,积极回应关切和质疑。构建信任和共识,减少虚假信息传播和舆论负面影响。建立危机管理计划和预案:制......

每次看到说什么回复、回应，“跟着自己的心”，“直接说就好”，绝对一口“呸”回去，太不尊重专业了。祝你以后被起诉，请的律师就靠遵从内心替你辩护；祝你以后去医院，找的医生就靠遵从内心替你看病。

韩国艺人朴有天在吸毒问题上的三改其口，让最忠实的粉丝都脱粉了。甚至还有粉丝说：“即便能接受他吸毒，也不能接受他一再骗粉丝。”

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