在商业江湖中，危机如同影随形，奥克斯近期便遭遇了一场公关风暴。董明珠，这位格力电器的掌门人， 成为了焦点。那么，董明珠究竟是如何解锁这场公关危机的呢？本文将带你一探究竟。

一、危机公关的紧迫性

面对突如其来的危机，奥克斯的反应速度至关重要。在危机公关中，时间就是生命。奥克斯需要迅速作出反应，以稳定公众情绪，挽回品牌形象。

二、董明珠的应对策略

1. **及时回应，尊重公众知情权**

董明珠在危机爆发后，迅速通过媒体发声，公开回应质疑。她强调，格力电器始终尊重消费者权益，对品质问题绝不姑息。

2. **澄清事实，坚守诚信底线**

董明珠指出，奥克斯空调存在能效虚标等问题，这是对消费者权益的严重侵害。她呼吁相关监管部门介入调查，维护市场秩序。

3. **积极沟通，化解公众误解**

董明珠表示，格力电器愿意与奥克斯进行对话，共同探讨解决方案。她强调，诚信是企业发展的基石，双方应携手共进，共同维护行业健康发展。

三、奥克斯的应对措施

面对董明珠的指控，奥克斯也作出了一系列回应。

1. **启动自查，追溯问题源头**

奥克斯表示，将立即启动自查，追溯问题源头，确保产品质量。同时，公司承诺，如有违规行为，将承担相应责任。

2. **尊重消费者权益，提供退换货服务**

奥克斯表示，将尊重消费者权益，为购买存在问题的空调用户提供退换货服务，切实保障消费者利益。

3. **加强内部管理，提升产品质量**

奥克斯表示，将加强内部管理，提升产品质量，确保产品符合国家标准，为消费者提供优质的产品和服务。

四、危机公关的启示

奥克斯此次危机公关，为我们提供了以下启示：

1. **及时应对，尊重公众知情权**

面对危机，企业应迅速作出反应，及时向公众通报情况，尊重公众知情权。

2. **诚实守信，坚守诚信底线**

诚信是企业发展的基石，企业在危机公关中应坚守诚信底线，维护消费者权益。

3. **积极沟通，化解公众误解**

企业应积极与公众沟通，化解误解，树立良好的企业形象。

五、未来展望

随着奥克斯危机公关的深入，相信双方将达成共识，共同维护市场秩序。而这场危机也将成为行业的一次警示，促使企业更加重视产品质量和诚信经营。

事实上，每一次董明珠遇到危机，她都站在公众支持的一边，举报奥克斯因为能效虚标，对拼美的因为弄虚作假，而这次也是如此，是要为国家讨回400万元。整个风向为之一转，风口浪尖的奥克斯又成了大家口诛笔伐的对象，难道奥斯克真的如此不堪吗？奥克斯将以此为契机，严格启动追溯和自查流程，并还所有的支持奥克斯品牌的消费者一个公道，如果确实存在人为失误，我们责无旁贷，一追到底。

针对此事，著名品牌传播与危机公关专家曹保印认为，董明珠对奥克斯的举报信堪称是神来之笔，在危机公关中，并不是只有遇到危机，或者说危机到来才...

都说危机公关要坦诚，但是有时候遇到危机也要硬气，尤其是在权威证实原则下，更要一个唾沫一个钉，这从第一篇，格力pk奥克斯就可以看出，而这次对阵欠债者，董明珠发现说好话不行之后及时改变策略坦诚相告甚....由此就给了一些经销商钻空子的机会，他们不去关注市场如何，而是整天想着如何利用企业急于卖掉产品的心理获得不正当的利益。

感谢格力电器对奥克斯一贯的重视，承担起了消费者质检员的责任，网店代理运营收费对此我们 感谢。圈内人都知道格力对奥克斯的态度，一直以来，我们善身而行，恰恰不是怕得罪格力，而是怕得罪消费者，唯此，无他。

当然，格力举报奥克斯也不是简单地营销事件，在我看来这是一次绝妙的危机公关。著名品牌传播与危机处理专家曹保印表示，董明珠和其余搞流量的人不同，她把危机公关的权威证实原则运用的炉火纯青。那么，如何让公众知道格力掌握核心科技成为了破局的关键。

拆解设备的现场，格力理应邀请更多的权威人士佐证，拆解人员也理应是选择第三方。但是遗憾的是，格力安排自己的人，对技术并不擅长的极少量的现场人员进行拆解，这不符合公众知情权的基本常识，对此我们不予置评。

笔者凭十几年从业品牌工作的经验，在看了双方现在你推我当的斗争之后，着实为奥克斯的公关能力捏了一把汗。

在这里，如果我是奥克斯的品牌公关负责人，我想只需100个字，就会让这场公关危机消弭于无形。如下：

运营和电商，总的奥克斯空调在面对董明珠质疑时的表现，充分展示了其应对危机的能力和决心。在回应董明珠质疑的过程中，奥克斯空调还采取了一系列公关策略，以重塑品牌形象。面对这样的挑战，奥克斯空调如何回应成为了外界关注的焦点。

尊敬的格力电器：

青海网站开发，针对格力电器拆解奥克斯所出现的所谓的品质问题，奥克斯回应如下：

我们要坚持三个原则：

很显然，奥斯克的品牌公关团队，看到格力董大姐如此生猛的招数之后，就直接蒙圈了，之后就直接中了圈套，发出了所谓的“奥克斯空调：格力直接向本土企业开战，于民族大义不顾”的所谓论调，这个论调恰恰让民众引起了反感，诸君且看对这条回复的留言：

奥克斯建议格力封存现场一切证据，我们将申请有关部门重新核实检查，同时对于第一次拆解的当事所有人员，务必到场，以正视听。

此次危机公关最大难点无疑是奥克斯空调究竟是不是和格力所提供的检测结果一样。这就不得不提一下格力的代表人物董明珠董小姐，董小姐曾经多次...

董明珠举报奥克斯难道是为了干掉这个竞争对手么，别把董小姐的格局看得太低。这样的危机公关没有处理好，直接就可能让自己万劫不复。2019年6月10...

危机公关都在说要坦诚，但我更愿意称董明珠的公关方式为坦克，坦克式碾压，董明珠的独门秘术。举报奥克斯如此，对拼美的也是如此。针对此事，著名品牌传播与危机公关专家曹保印表示，董明珠的 出手又掀起了波澜，第一，她敢于掀桌子，把美的中标的疑问彻底摆在了明面上；第二，她每次回应都能拿出切实的证据，证明自己不是无理取闹，发票作假确实属....

第二、要澄清事实，底线是不能说假话

相信所有的人，看到这样的回复，不会像所谓的“民族大义”“中美之战”引起的反弹那么强硬吧！！

——这叫危机公关体检。6月10日16点08分，格力微博实名举报奥克斯空调能效造假。人要定期体检，企业也要危机公关体检，要避免带心脏病跑马拉松、有痛风还吃海鲜喝啤酒的自作孽情况出现。

奥克斯危机公关的解锁之道，在于及时回应、诚实守信、积极沟通。在未来的发展中，企业应时刻保持警惕，做好危机公关准备，以应对可能出现的各种挑战。

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