在互联网时代，一个品牌的声誉往往在一夜之间被推向风口浪尖。这不，天津的百年老字号狗不理就因为一次失败的危机公关，成功登上了热搜榜第四的位置。

事件的起因：一次简单的差评视频

事情起源于一位博主在社交平台上发布了一段探访狗不理王府井总店的视频，并在视频中给出了差评。视频中，博主表示餐食质量一般，价格偏高。然而，狗不理的反应却让人大跌眼镜。

狗不理的危机公关：愚蠢的声明引发更大风波

面对差评，狗不理的反应是发布了一则声明，称视频发布者侵犯了餐厅名誉权，并声称将依法追究相关人员和网络媒体的法律责任。这则声明不仅没有平息风波，反而让狗不理的负面新闻愈演愈烈。

危机公关的失败：缺乏对话，激化矛盾

狗不理的这次危机公关可以说是典型的失败案例。在事件中，狗不理没有寻求与消费者对话，而是选择了激化矛盾。这种做法不仅没有解决问题，反而让品牌形象受到了严重的损害。

消费者权益与名誉权的平衡：法律角度的思考

在这次事件中，消费者是否有权对餐厅的服务进行评价和吐槽？律师王维维表示，消费者通过视频记录餐厅体验，未虚构不实内容，不构成侵权。这为消费者权益与名誉权的平衡提供了法律角度的思考。

百年老店的危机：市场空间逐渐缩小

狗不理作为一家百年老店，曾经享誉全国。然而，随着市场竞争的加剧，狗不理的市场空间逐渐缩小。此次危机公关的失败，更是让狗不理的品牌形象受到了严重的打击。

危机公关的教训

狗不理的这次危机公关失败，给我们留下了深刻的教训。在互联网时代，品牌在面对负面新闻时，应该冷静应对，寻求与消费者对话，而不是激化矛盾。只有这样，才能在危机中转危为安，维护品牌形象。

据百度搜索大数据显示，未来品牌在危机公关中应更加注重与消费者的沟通，避免激化矛盾，以平和的心态应对各种挑战。

旅行社主题危机公关活动

还要求博主在大于现有影响的范围内消除影响，这意思是...至少要冲个热搜前三？看见没，餐厅把KPI都给你定下了。

有位天津朋友曾跟我说过，狗不理是天津最难吃的东西。这可不是我说的，求餐厅别报警。

消费者购买共享经济的餐食服务，吐槽一下，还被报警了，看来餐厅对于名誉权这个法律概念一无所知。餐食、服务做成这样，名誉何在？

金错刀频道张一弛 品牌危机正在老字号之间疯狂传染。 百年烤鸭全聚德，业绩全线溃败，日子过得一年不如一年；百年同仁堂因为造假，信任一夜崩塌，证书和奖杯全被收回去；而百年东阿阿胶，还没从腰斩的市值里爬起来。 这次，诞生于天津的百年老店——狗不理，又猝不及防地跌下了神坛。 ——是狗不理

据北京晚报报道，狗不理餐厅随即在网上发布声明，称视频发布者侵犯了餐厅名誉权，餐厅将依法追究相关人员和网络媒体的法律责任。

这则愚蠢的公关声明，直接将狗不理带上了热搜第四名的宝座。据北京晚报报道，狗不理餐厅随即在网上发布声明，称视频发布者侵犯了餐厅名誉权，餐厅将依法追究相关人员和网络媒体的法律责任。

目前，狗不理公关回应在微博热搜榜第四的位置上，可谓名扬天下。这则愚蠢的公关声明，直接将狗不理带上了热搜第四名的宝座。

这则愚蠢的公关声明，直接将狗不理带上了热搜第四名的宝座。

餐厅的声明过于强硬，在这个事件中没有就服务不周之处诚恳致歉，是一个危机公关的典型失败案例。9月12日，狗不理因话题 #王府井狗不理差评视频拍摄者发声#登上微博热搜榜，再一次进入公众的视线。

怎样才能侵犯名誉权？虚假消息才可能构成名誉权的侵犯，人家消费者实景拍摄，餐后吐槽，而且大众点评2.83分的评分大家都有目共睹，何来虚假消息之说？我也没看出有啥侮辱诽谤之词呀？你这群众口碑基础摆在那里啊！

作为一起企业公关事件，狗不理没有去寻求对话空间，而是选择了激化矛盾的操作，实质上是一次非常失败的危机公关。这则愚蠢的公关声明，直接将狗不理带上了热搜第四名的宝座。“狗不理”这一次失败的危机公关所引发的的舆论反噬，给自己留下惨痛的教训。

看来狗不理有一颗玻璃心呀。狗不理我可以，人不能不理我。

事情的经过很简单，一位博主发表了一支王府井总店的探访视频，并吐槽了餐食差、价格高等问题。

希望他们能做出更好吃实惠的包子。 谷岳还表示，发布差评视频没有任何恶意，并非针对狗不理，视频内容是自己的真实体验。

发布负面体验视频是否构成侵权？ 律师：未虚构不实内容，不构成 北京市中闻律师事务所王维维律师表示，目前从视频的内容看，该短片是消费者通过视频记录到餐厅体验的过程，主要内容是...

作为一起企业公关事件，狗不理没有去寻求对话空间，而是选择了激化矛盾的操作，实质上是一次非常失败的危机公关。这则愚蠢的公关声明，直接将狗不理...

消费者对餐饮、价格、服务等作出的评价甚至吐槽，是对餐饮行业的监督，没有监督哪来的进步，有监督你们还做成这样，还报警，真是有脸了。

本以为是在品牌危机后的恳切公关，却不曾想直接来了个一刀两断，这划清界限的手法顿时惊煞旁人。近日，一条狗不理强势回应顾客评价的新闻一路冲...

太可怕了，还报警了。

狗不理餐厅随即在网上发布声明，称视频发布者侵犯了餐厅名誉权，餐厅将依法追究相关人员和网络媒体的法律责任。太可怕了，还报警了。这则愚蠢的公关声明，直接将狗不理带上了热搜第四名的宝座。

狗不理餐厅随即在网上发布声明，称视频发布者侵犯了餐厅名誉权，餐厅将依法追究相关人员和网络媒体的法律责任。太可怕了，还报警了。这则愚蠢的公关声明，直接将狗不理带上了热搜第四名的宝座。

月10日，一则探访狗不理包子王府井总店的视频在社交网络上引起轩然大波。 9月8日，微博博主@谷岳发布了一则狗不理包子的探店视频，视频中该博主在餐厅就餐之后给出差评：“感觉里面全是肥肉……特别腻……要说也没那么难吃，这种质量20块钱差不多，100块钱两屉有点贵。”视频中，@谷岳

餐厅的声明过于强硬，在这个事件中没有就服务不周之处诚恳致歉，是一个危机公关的典型失败案例。9月12日，狗不理因话题 #王府井狗不理差评视频...

据北京晚报报道，声明中称，该视频所有恶语中伤言论均为不实信息！餐厅郑重提出：“北京人不知道的北京事儿”发布传播虚假视频内容，侵犯了餐厅的名誉权；未征得餐厅同意，“谷月”工作室私自拍摄、剪辑，并向第三方提供带有不实信息的视频，侵犯餐厅的名誉权造成相关经济损失；现要求二者立即停止侵权行为，在大于现有影响的范围内消除影响，并在国内主流媒体公开道歉，餐厅将依法追究相关人员和网络媒体法律责任。目前餐厅已报警并注册官方微博，发布官方声明，以正视听。

凭借着不断提升的价格和资本运作，狗不理年年都能交出看似漂亮的业绩报告，但这家百年老店也逐渐失去了原本拥有的市场空间。1、突围危机：一家永远走不出天津的百年老字号。2关店危机：营收过亿，竟全靠速冻产品支撑。

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