市面上的客服系统巨大许多进行设计调研？" src="/uploads/images/144.jpg"/>

一、 数字人客服：京东物流的新鲜兴客服模式

数字人客服是京东物流新鲜兴的客服模式，通过人造智能、天然语言处理和机器学等手艺与用户进行许多模态对话。用户能通过文字、 语音甚至图片与数字人进行沟通，得到更加沉浸式的对话周围，一边支持 24h 响应用户需求。

二、 用户评价：体验矮小谷的琢磨

在用户的评价中，我们找到体验矮小谷包含两个典型方面基本上包括首页矮小分模块和整体矮小分的解决能力模块。所以呢，我们将以页面模块和优良决能力两个为沉点进行下探。

三、 琢磨结构：意图解决能力的探讨

回到具体琢磨内容上，我们找到业务范畴内的意图数量庞巨大，且不赞成图之间的前端方案和业务规则有沉合。我们需要找到新鲜的切入点去琢磨客服目前的意图解决能力，或者是找到业务和产品他们“擅长远”/“熟悉”的角度去琢磨问题。

四、 调研专项：新鲜领域 0-1 调研的挑战与转变

调研专项从发起到完成历经了一个季度的时候，本文将基本上记录我们对新鲜领域 0-1 调研过程中遇到的问题以及思路的转变，一边分享关于京东迅速递在线客服的问题现状和优化方向。

五、 案例琢磨：影城神秘客检测调研

本文影城在服务规范、周围设施等方面的表现。本文将揭示怎么将用户研究研究的麻烦过程拆解为轻巧松步骤，以实现产品设计最巨大化值钱。

六、 琢磨困难点：原因琢磨与用量 VS 关注度

采用常规思路琢磨后我们找到了两个琢磨困难点：原因琢磨和用量 VS 关注度。这两个困难点需要我们从业务和手艺的角度进行深厚入探讨。

七、 体验现状：客服角色的琢磨

由于客服系统角色较许多，我们本次以智能在线客服为对象。一边，我们也琢磨了人造客服和数字人客服的特点和优劣势。

八、 设计优化策略与实践

基于对用户体验的琢磨，我们提出了以下设计优化策略与实践：

• 首页模块：业务意图分类和优化
• 解决能力：直接解决问题能力的提升

九、用户体验优化效果评估

，找到用户满意度得到了显著提升。

十、 创新鲜与突破

本文在用户体验优化方面进行了创新鲜与突破，为京东客服系统给了新鲜的解决方案。

十一、

本文通过对京东实战案例的调研设计琢磨，为优化客服系统给了有益的参考。以后我们将接着来关注用户体验，不断探索创新鲜，为用户给更优良的服务。