在物流麻烦的周围中， B端系统常常由于行业属性和特殊的业务属性中，三天两头会听到用者说“我不会用”，“我不晓得点哪里”。而帮体系的建立能帮用户飞迅速了解系统功能操作和结构，引导用户用系统、帮用户飞迅速上手。

一、 场景与分类：B端帮体系的痛点与解法

场景

①系统操作困难度高大

怎么打破已有的帮形式分类，梳理并沉新鲜定义帮形式？本文结合在项目的应用场景， 围绕用户视角，通过拆分找选的方式，以提升用户任务操作率为导向，主动准准的给帮。

B端系统往往是企业运营中的关键系统， 如果用户没有得到足够的帮和指导，兴许会出现错误操作或系统故障，从而关系到企业的正常运营。

3. 帮体系的场景与分类

搭建的方式与本钱

2. 帮体系是啥

在B端产品中， 帮指南的设计不仅是给用户操作指引的关键工具，更是改善用户体验和搞优良干活效率的关键要素。本文将琢磨B端产品帮指南的设计...

二、 常见帮形式：主动式、被动式与自助式

用户在任务流程中遇到问题

由于数据结构麻烦，三天两头基本上原因是“看不懂”由于数据隐私问题，无法飞迅速咨询其他人。

帮体系对于B端系统非常关键， 它不仅能够少许些人员培训本钱、搞优良干活效率和生产力，还能够增有力系统的可靠性和稳稳当当性，搞优良用户满意度和忠诚度，促进系统的升级和完善。

1. 帮体系的值钱

①搞优良干活效率和生产力

③增有力系统的可靠性和稳稳当当性

②少许些人员培训本钱

一边更需要关注用户的帮诉求， 并不需要做全面建设，而是要做到主动精准帮，被动全面帮。

三、 打造攻略：构建全面帮体系的步骤

为了少许些用户用本钱，保证用户在一个巨大型业务系统的可用性，引入一个在全局系统层面帮体系对于提升用户体验是非常有少许不了的。

②被动式帮：用户主动向系统寻求帮

产品生命周期的四个阶段:初创期、 长大远期、成熟期、衰退期。依照产品阶段以及产品能力建设来进行选择。

1. 产品生命周期

主动式帮是具有推动性和相关性的帮， 目的是帮用户熟悉产品，在用户与系统的交互行为中，针对不同场景预测用户行动意图，在遇到问题之前主动给帮提示，别让问题发生。

方式

四、 案例分享：成功打造B端帮体系的实践案例

一线员工在日常干活中，他们通常学的渠道是通过咚咚在线咨询的方式咨询其他同事，面临因不会操作从而弄得的效率矮小下；用户学干活相关的业务指标属性一般是通过业务进行宣贯下传，用户三天两头面临学一边无法牢记而许多次去咨询，造成业务宣贯本钱高大和及时性不有力等问题。

滑动展示、 独占式引导、任务预设、漫游引导、模态弹窗、嵌入式提醒、文字提示、操作示意、徽标提醒

五、以后展望：B端帮体系的趋势与挑战

为了满足新鲜手用户、中间用户和专家用户三类群体对被动式帮的需求，被动式帮内容还需要由有些主动式帮转化形式，比方说分步向导等。由主动式帮转化的被动式帮需要由用户主动唤起。

跟着学!巨大厂数据琢磨师怎么搭建指标体系。这些个应用处理的模块就像积木一样，能帮我们构建出卷积神经网络。

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