一、深入了解用户需求

企业网络社区的主要目标用户包括潜在顾客和已购买用户。为了提升口碑营销效果，企业需要深入了解用户需求，包括他们的上网习惯、个人爱好等信息。

通过分析用户需求， 企业可以为不同需求的会员提供人性化的界面和结构化的社区服务内容，提高用户参与度。

二、 提供差异化服务

网络社区应按需求的不同提供差异化服务，根据会员和企业的紧密程度，提供基本服务和特殊服务。

比方说为企业的大宗客户提供免费的线上支持，为渠道客户提供内部信息支持等。

三、 整合资源，发挥社区优势

网络社区已经成为一个真正意义上的聚会场所，可以取代现实生活中的聚会场所。

企业可以通过网络社区聚集顾客和关注品牌的人群，扩大口碑传播。

四、 数据库整合与营销升级

数据库整合是网络社区营销的关键，需要各部门协调，为整体销售服务。

企业可以通过网络社区进行市场推广和品牌文化传播。

五、 会员俱乐部与用户体验

网络社区是企业和会员线上互动交流的平台，可以提供客户服务、技术支持、产品促销等营销活动。

企业可以通过会员俱乐部提高用户忠诚度，并通过数据分析调整会员级别，提供更匹配的服务。

六、 网络社区分类与功能

网络社区按照功能不同可以分为市场型、服务型、销售型。

服务型社区主要提供专业售后服务和技术支持，降低服务成本，提高效率和顾客满意度。

七、 精准传播与消费线索

网络社区可以帮助企业搜寻消费者的购买意向，提供消费线索。

企业可以通过网络社区进行精准传播，网罗天下后台直接发布给代理商。

八、 数据整理与会员数据库

因为会员的增加，社区功能不断完善，需要及时进行数据整理，保持有效用户数据。

建立统一的会员数据库，方便特殊会员使用，并统一整合有效数据资源。

有效提升企业新时代的网络社区口碑营销，需要深入了解用户需求、提供差异化服务、整合资源、发挥社区优势、数据库整合、精准传播、数据整理等方面。

通过不断优化社区功能和用户体验，企业可以提升网络社区口碑营销效果，实现可持续发展。

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