1. 不友好的信用卡出错信息

信用卡被拒绝通常是很令人尴尬的事情，即使是在网上也是如此。你是如何优雅的处理那些错误提示的呢？不幸的是网站的出错信息通常是程序员写的，他们通常不会考虑用户的情感需求。

2. 登录

许多用户厌恶记住额外的用户名和密码。除了这个原因外你也将会面临老用户在一系列购物后忘了他们的登录信息等情况。当然你会提供密码找回功能，但如果用户的email不能正常工作或已经无法接入了这时他们将束手无策。基于这些原因，提供用户一个来宾支付选项，来宾支付不需要创建帐户信息。当订单过程结束后你能提示用户是否为下次购物创建一个新帐号。

3. 默认信用卡类型选择

这是我的一个大的怪毛病。现在我认为自己对于在线购物相当有经验了主要原因是我在这个行业工作。但你不知道我曾经多少次主要原因是在输入我的万事达卡号后没有更改信息卡类型而遭到服务拒绝，默认的信用卡类型选项是Visa！更好的做法是基于卡号自动识别信用卡类型。

4. 取消按钮

当我看到“取消”按钮并列放置在“提交订单”按钮旁时我总是暗暗偷笑。不要让用户能太过轻易的取消订单。一个取消按钮就相当于问用户“你真的想购买它吗？”。

5. 向上销售和交叉销售

一般情况下有时间和地点提供给交叉销售，但如果在结帐时就风险太大了。太多的选项可能给用户自相矛盾的选择，这将导致他放弃购物。通常一旦某人来到了购物车结帐，就应该停止一切营销和推销活动。

6. 免责声明，解释和警告

让免责声明出现在必须的地方。如果它有可能让用户 思考他们的购物选择，那就去掉它！

7. 不平安的页面错误

这可能是有可能被防范的结帐错误，包括技术因素或使用不平安的页面元素。当这样的情况发生时一些浏览器诸如IE，喜欢警告用户“这些页面包含不平安的元素”。为了防止这样的情况发生，确保经常用能显示这些警告的浏览器使用一下你的付费流程。

8. 只有一种支付方式

可选的支付方式近已经成为用户的一种期望， 包括Paypal，e-Checks，BillMeLater和Google Checkout等。加入一些再说一个的支付方式可以从长远角度防范购物的流失率。

9. 终结于收据页面

很多购物流程都终结于收据页面这很令从业者羞耻。相比在浪费在订单确认页面的“谢谢订货”等性发言，为什么不进一步继续服务你的用户呢？加上一个“推荐给好友”表单、展示顾客服务的常见问题或要求顾客完成调查报告等等。

10. 隐藏额外的费用

没人喜欢在后一秒看到额外的费用。确保所有相关的费用和税费都已经在之前已经显示了。

11. 没有明显的800电话

人们喜欢通过和人交流后再买东西，所以顾客总是喜欢有人能立刻在他们有疑问时回答他们的问题。当然不是所有的用户在看到800

12. 产品缺货

产品的库存情况应该在产品页面和购物车里随时可见。任何程度的延迟都将惹恼你的顾客。

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