一、 用户需求分析
1. 核心需求分类
用户需求可划分为功能需求、体验需求、技术需求三大类：
- 功能需求：用户希望网站实现的具体能力。
- 体验需求：包括视觉设计、交互流畅度、响应速度、移动端适配等。
- 技术需求：平安性、SEO优化、服务器稳定性等。
2. 用户角色细分
- 个人用户
- 典型需求：低成本、 易操作、个性化展示。
- 场景举例：自由职业者需快速搭建个人作品集，强调视觉冲击力和社交媒体链接。
- 企业用户
- B2B企业：侧重行业解决方案展示、 询盘表单、多语言支持。
- B2C电商：购物车、支付接口、用户评价系统、促销弹窗。
- 特殊行业：需合规性功能、在线预约/课程系统。
- 机构/政府用户
- 需求：信息公开透明、 服务指南下载、在线申报入口，强调权威性和可访问性。
3. 隐性需求挖掘
- 信任构建：用户评价、 权威认证标识、案例展示。
- 决策辅助：产品对比工具、在线客服。
- 留存机制：会员积分系统、定期邮件推送、个性化内容推荐。
二、 场景分析
1. 典型场景与解决方案
| 场景类型 |
核心目标 |
关键功能设计 |
案例参考 |
| 品牌宣传型 |
提升品牌认知 |
动态品牌故事时间轴、高清视觉展厅、媒体合作入口 |
苹果官网、特斯拉品牌页 |
| 电商销售型 |
转化率与客单价提升 |
智能推荐算法、限时抢购倒计时、AR产品预览 |
亚马逊、SHEIN |
| 服务平台型 |
提高服务效率 |
在线预约排队系统、服务进度实时追踪、电子合同签署 |
美团商家版、Zoom会议预订 |
| 社区互动型 |
增强用户粘性 |
用户等级体系、话题标签分类、UGC内容奖励机制 |
Reddit、知乎社区 |
2. 特殊场景应对
- 高流量瞬时并发：
- 解决方案：CDN全球加速、弹性云服务器扩容、队列等待机制。
- 多端协同场景：
- 功能设计：PC端课程管理+移动端签到打卡+平板端作业批注同步。
三、分析方法与工具
1. 需求优先级模型
使用 MoSCoW法则 分类：
- Must Have
- Should Have
- Could Have
- Won't Have
2. 数据驱动工具
- 热量图分析：发现用户点击密集区与流失页面。
- A/B测试：对比不同设计版本的转化率差异。
- 用户旅程地图工具：可视化用户从访问到转化的全流程痛点。
四、挑战与解决策略
1. 需求冲突平衡
案例：市场部要求首页放促销弹窗 vs 用户体验团队主张简约设计。
解决方案：
- 弹窗出现延迟5秒，避免马上干扰。
- 提供明显的关闭按钮，并记录用户选择“7天内不再显示”。
2. 技术债规避
策略：采用模块化开发，确保功能可
。
示例：初期选择WordPress+WooCommerce而非完全自建电商系统，降低后期迭代成本。
设计公式：
用户价值 = /
迭代建议：
- 每季度进行用户路径分析，优化高跳出率页面。
- 针对95后/Z世代用户，增加短视频导览、弹幕反馈等年轻化交互。
通过将需求拆解为可量化指标， 并匹配场景化解决方案，确保网站建设直击用户核心目标。
