一、 用户需求分析

1. 核心需求分类

用户需求可划分为功能需求、体验需求、技术需求三大类：

• 功能需求：用户希望网站实现的具体能力。
• 体验需求：包括视觉设计、交互流畅度、响应速度、移动端适配等。
• 技术需求：平安性、SEO优化、服务器稳定性等。

2. 用户角色细分

- 个人用户

• 典型需求：低成本、 易操作、个性化展示。
• 场景举例：自由职业者需快速搭建个人作品集，强调视觉冲击力和社交媒体链接。

- 企业用户

• B2B企业：侧重行业解决方案展示、 询盘表单、多语言支持。
• B2C电商：购物车、支付接口、用户评价系统、促销弹窗。
• 特殊行业：需合规性功能、在线预约/课程系统。

- 机构/政府用户

• 需求：信息公开透明、 服务指南下载、在线申报入口，强调权威性和可访问性。

3. 隐性需求挖掘

• 信任构建：用户评价、 权威认证标识、案例展示。
• 决策辅助：产品对比工具、在线客服。
• 留存机制：会员积分系统、定期邮件推送、个性化内容推荐。

二、 场景分析

1. 典型场景与解决方案

2. 特殊场景应对

• 高流量瞬时并发：
• 解决方案：CDN全球加速、弹性云服务器扩容、队列等待机制。
• 多端协同场景：
• 功能设计：PC端课程管理+移动端签到打卡+平板端作业批注同步。

三、分析方法与工具

1. 需求优先级模型

使用 MoSCoW法则 分类：

• Must Have
• Should Have
• Could Have
• Won't Have

2. 数据驱动工具

• 热量图分析：发现用户点击密集区与流失页面。
• A/B测试：对比不同设计版本的转化率差异。
• 用户旅程地图工具：可视化用户从访问到转化的全流程痛点。

四、挑战与解决策略

1. 需求冲突平衡

案例：市场部要求首页放促销弹窗 vs 用户体验团队主张简约设计。

解决方案：

• 弹窗出现延迟5秒，避免马上干扰。
• 提供明显的关闭按钮，并记录用户选择“7天内不再显示”。

2. 技术债规避

策略：采用模块化开发，确保功能可 。

示例：初期选择WordPress+WooCommerce而非完全自建电商系统，降低后期迭代成本。

设计公式：

用户价值 = /

迭代建议：

• 每季度进行用户路径分析，优化高跳出率页面。
• 针对95后/Z世代用户，增加短视频导览、弹幕反馈等年轻化交互。

通过将需求拆解为可量化指标， 并匹配场景化解决方案，确保网站建设直击用户核心目标。