如何让用户快速接触到产品

在开始解答如何让用户快速接触到产品这个问题之前，我们先做下面几个思考：

• 哪些用户会使用分类？
• 什么样的分类能满足用户快速找到？
• X型分类真的还适用于现在吗？
• Y型分类能否辅助用户的商品查找？
• 当然，核心问题在于如何进行商品分类，用户才会买单？带着这些问号，我们与分类产品的用户进行了一次“亲密接触”。

以下是寻空文章中X型分类和Y型分类的示例

用户查找商品的途径

诚然，在解答这诸多疑问之前，有一个首当其冲的问题便是分类的使用率，这需要从用户查找商品的途径谈起。

随着用户网购经验日趋丰富以及电商网站商品丰富度的提升，用户对购物效率的关注度逐步提高，搜索和个性化推荐日益成为用户查找商品的主要途径，相应地对分类的使用则越来越少。基于此，分类产品从用户的需求变化出发进行产品功能和运营优化至关重要。

从用户使用场景出发进行商品分类

目前，用户使用分类导航的场景可以分为以下三种类型：

场景1-模糊挑选

这种场景下，用户更多通过分类导航来查找一些自己不太熟悉的品类商品。如：女性用户对于电脑办公、3C类商品不熟悉，会更多通过分类来查找，或者查找一些对于品牌/型号没有特定要求的商品。如：生活日用类商品。

此时用户的核心诉求在于——快速定位到自己想要找的商品品类，之后进行进一步的筛选和决策。明确的X型分类结合适量的Y型分类，可以辅助用户在这一场景下的商品查找。

场景2-精准查找

京东的老用户更多有这种使用场景，对京东的分类较为熟悉，加之遇到过搜索结果与实际不符的情况，所以使用分类来查找商品成为一种习惯。这种场景下用户对于分类维度设置，及分类所覆盖的商品范围的精准度要求较高。明确的X型分类和精准的后台SKU存储类目路径，将提升用户在这一场景下的查找体验。

场景3-随意浏览

这种场景下用户没有明确的购买目的，随意浏览来打发无聊的时间，通过“逛”分类来发现一些可以买的东西或者可以参加的促销活动。此时X型分类对用户而言并没有吸引力，Y型分类便可以“趁虚而入”了。

综上，基于用户的使用场景，将X型分类和Y型分类相结合进行商品分类，满足用户在不同场景下的查找需求。当然，在进行类目设置时，要考虑品类间的差异性，标品需要清晰的X型分类导航，非标品则要更多考虑Y型分类的运营。因“品类”制宜，方能迎合用户需求。

一些关于类目运营的迷思

在进行类目运营时，我们需要考虑诸多因素：用户侧、业务侧、平台侧。以下是我们在对分类进行用户体验评估时经常遇到的一些“迷思”：

• 品类曝光：展示全品类 VS 包装爆品
• 类目维度设置：求全 VS 求优
• 虚拟业务运营思维：品类思维 VS 平台思维

提升类目运营效果的方法/技巧

诚然，类目运营对于品类的发展至关重要。那么如何提升类目运营的效果呢？以下是一些实战经验：

• 年度/季度品类规划，及时调整运营策略
• A/B测试，确定类目划分维度
• 定期类目诊断，发现潜在问题

结论

通过以上分析和实践，我们可以预见，未来商品分类将更加注重用户体验，更加智能化。欢迎用实际体验验证我们的观点。

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