淘宝运营：从单品优化到店铺综合权重提升

其实淘宝运营这个职位的定义，就没有一个特别明确的范畴。运营每天应该干什么工作，也没有一个规范的明细。上新优化、申报活动、营销策划、数据分析……，貌似都应该是运营干的活儿！好吧，说了几句废话，其实我也不知道运营应该干什么。是不是想拍我？好吧，但是我可以告诉你，进入到2017年，随着淘宝在方方面面上的变化，你店铺优化的着力点，也应该变变了。

一、从优化单品的工作重心转移到优化店铺

随着淘宝去爆款化的发展，原来打造爆款的工作重心，必然要向店铺优化来转移。在单品优化时代和店铺优化时代，工作的重心是有很大区别的。现在商品的自然搜索排名主要取决于两个因素，一个是产品本身的得分，还有一个是店铺的得分。

在以前的时候，你商品的销量高、人气高，这个商品就很容易获得一个很好的排名，因为那时候，产品本身的得分权重高；但是现在，即使你产品销量很好，很有竞争力，你也不一定就有一个好的排名，因为店铺得分的权重越来越高。所以，现在，一个优秀的运营，工作或者你关心必须转移到店铺综合权重的优化上。

二、关注动态变化的影响综合权重的指标

这些指标有动销率、DSR评分、店铺层级等等。因为这些指标都是动态变化的，单日的上升或者下降一般是不会影响排名的，但是持续的上升或者下降，就会通过影响店铺的综合质量得分，进而影响商品的搜索排名。这个周期一般都是7天，所以，一个资深的优秀运营，必须学会每天去关注这些指标的变化情况，如果出现连续几天的下降趋势时，一定要即时的做出处理。

三、防备纠纷退款、售假投诉等现象的发生

从前年开始吧，这两个东西对店铺综合权重的影响非常大。正常情况下，有退款是正常的。经常有很多人问我，退款原因缺货有没有影响，退款原因是质量不行有没有影响，是不喜欢有没有影响啥的。其实，这些大家都多虑了。尤其是7天无理由退换货的规定推出，对于淘宝而言，他们绝对接受店铺有退货，只要你不高于行业均值太多的退货率，都是正常的，不会影响你综合权重。

四、新品退款率非常的重要

前面说到过，退款率对于搜索的影响是可以忽略不计的，但是这里面有一个特殊情况，那就是新品的退款率。因为新品都是通过淘宝给搜索扶植起来的，因为最开始，淘宝并不能很好的明确，你是否有机会成为爆款。结果你卖的很好，但是退货的人也很多，这说明你的商品描述跟事实不符，影响用户的购物体验。所以，往往在这种情况下，会迅速的降低给你的扶植。

五、不仅仅是关注转化率，更要关注总产出值

去年的时候，一个非常流行的说法就是：转化率是可以带来流量的，换句话来说，如果你转化做的好，淘宝搜索引擎就会给你更多的展现机会。当然，现在转化率也很重要。只不过现在除了转化率以外，还有一个很重要的指标：客单价。

六、多维度挖掘老客户终身价值

可以预见的是，在淘宝上开发一个新客户的流量成本将会越来越高，所以全方位的挖掘老客户的终身价值就成为了一件越来越重要的事情。许多淘宝卖家认为，只有那些可以重复消费的商品才可以进行老客户营销，这是错误的认识。作为一个优秀的运营，你必须学会全方位的去挖掘老客户的终身价值。

七、把内容营销当成重要的事儿来做

这个就不多说了，几句话带过，但是重要性不言而喻。内容影响将会是在今年的时候，淘宝重点推的内容，也是未来几年运营人员的工作重心，你能够产生好的内容，还要能够通过一定的媒体渠道把内容展现在消费者面前。

在2017年，淘宝运营优化新潮流已经显现，作为运营人员，我们需要紧跟趋势，不断优化店铺，提升综合权重，挖掘老客户价值，做好内容营销。让我们共同期待淘宝运营的更多可能性。

欢迎用实际体验验证观点。

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