一、建立品牌粉丝池，实现精准营销

老客户是店铺运营的重要组成部分。如何维护老客户关系，提高销售额和回头率，天猫代运营为您提供以下建议。

1. 引流粉丝，建立社交媒体圈

需要建立自己的品牌粉丝池，即将平台的粉丝引流到自己的社交媒体。最常用的方法是将粉丝引流到创建的微信公众号上，通过添加好友送优惠劵等方式，将粉丝全部引流回来，然后配置专业人员进行粉丝运营。

2. 利用淘宝群，拓展营销渠道

淘宝网自身有一个功能，淘宝群。这是针对微信流量的淘宝平台发布的功能。可以设定一个群，让所有成员都能加入，之后可以再设定VIP群、忠粉群，根据在店面的消费额度区分加入，针对不同的群做活动营销！赶紧起来维护老客户，让老客户成为自己店铺的强大支柱。

二、日常维护，提升客户粘性

1. 主题活动与优惠派发

日常维护的主题可以是根据主题活动的周期和上架商品的时间进行公告和优惠券、店面满减券等的派发。在平常还可以对自己的商品和消费者进行沟通交流，一方面是了解商品对她们的吸引力如何，另一方面就是将消费者和店铺建立起感情的连接。

2. 定时互动，增强客户参与感

有一些定时的互动，互动的内容同样是围绕着商品进行，不同之处是需要更有挑战性，能够推动消费者的心态，自发性地参加进去。例如关注抽奖活动、关注送红包、淘宝免费试用等。

三、天猫代运营：打造老客户定期惠顾习惯

对于老客户设定不同的群和优惠促销，并且做好店面按时上架，让顾客每次进入店面都有意外惊喜，从而每次上架都能按时讨论一下有哪些惊喜；主题活动的促进能够让顾客享受到价格等的优惠，让顾客感受到比其他店面更性价比高。塑造老顾客定期惠顾店面的习惯，定期的做一些互动推动消费者。每次惠顾就和回家一样亲近，每次惠顾都让顾客有惊喜凯旋而归，才是一个店铺吸引老客户的根本。