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客户服务，这玩意儿看似平凡却又至关关键的环节，正成为企业比的新鲜战场。为了洞察2022年客户体验的新鲜风向， Zendesk对全球21个国/地区的客户、代理机构、客户服务负责人和业务负责人，以及参与Zendesk基准计划的近76000名客户进行了打听。 客户体验：企业的“生命线” 糟糕的用户体验每年使全球企业亏本约4.7万亿美元的收入，9.5%的收入面临凶险。这足以说明
查看更多 2025-05-29
客户体验正成为企业比的核心。2024年，因为手艺的飞速进步和消费者需求的日益变来变去，客户体验的趋势将怎么颠覆我们的服务模式？让我们一同探索。 挑战与机遇并存：客户体验的现状琢磨 根据《2024年客户体验趋势报告》，62%的CX领导者觉得他们在给消费者期望的即时体验方面落后了。这反映出当前客户体验面临的两巨大挑战： 手艺飞迅速进步带来的挑战：人造智能、 数据琢磨等新鲜兴手艺的应用
查看更多 2025-05-27
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