一、背景介绍

本期专栏，我们聚焦在汽车行业的新秀——豪车毒公司。他们的服务方式独具匠心，令人称奇。

二、服务升级：打造极致体验

每次外出保洁时，豪车毒都会配备摄影师，在保洁人员工作的时候拍摄留存。每次做完保洁，都能看到客户在社群不停发照片、视频，因为很多服务完全超过了他们的想象。这种服务升级，不仅仅是差异化的体现，更需要的是情感互动。

三、员工工作定位：定义“高端管家”

公司把员工定义为“高端管家”，工作是围绕用户的需求，如帮用户接机、免费洗车、送花、体检时开车接送、摄影师上门服务照全家福、买电影票、接送宠物洗澡、接孩子，24 小时网红餐厅排队，24 小时全程医院排队等等。

四、企业价格优势：建立良好的价格系统

在公司成立的这10年内，建立了非常良好的价格系统，所有4S店都会把价格发到平台上，可以直接给客户推荐最适合的汽车。这两年来因为公司的流量不断增加，4S店会直接上门合作。

五、正确用户关系：情感连接与主动传播

帮助用户分享他们的生活，并吸引更多新用户，还有就是双方保持信任、建立主动传播，这是豪车毒跟用户最直观的关系状态。

六、极致服务体系标准化

公司有一个“信条”：尽量不和客户见面，和客户见面是一种耻辱。大部分用户都是企业家、高管，他们的时间都非常宝贵。因此服务体系依据客户性质来不断的非常完善，并实现标准化，无需见到用户也可以完成整个交付，可以有效的节约公司的时间成本和人力成本。

豪车毒的案例告诉我们，要想在私域运营中取得成功，我们需要关注用户需求，提供极致服务，建立良好的价格体系，正确处理与用户的关系，并实现服务体系的标准化。只有这样，我们才能实现年流水10亿的目标。