天猫2024年大计划，私域倾斜力度大吗？这背后的是什么？

2024年的电商行业，注定是“私域之年”。当流量红利逐渐见顶，品牌商家们纷纷将目光转向存量用户的深度运营。而作为电商平台的领头羊， 天猫在2024年的品牌经营策略中，明确释放了一个强烈信号：私域运营将成为今年政策倾斜的重中之重。那么天猫对私域的倾斜力度究竟有多大？这种战略调整背后又隐藏着怎样的行业逻辑和平台野心？

一、从“流量争夺”到“用户沉淀”：天猫私域的“倾斜力度”究竟有多大？

在刚刚落幕的TopTalk2024天猫超级品牌私享会上，天猫2024年的年度计划被正式揭晓。与往年不同， 今年天猫的策略关键词中，“私域”的出现频率高得惊人——据现场统计，不同高管分别提及了31次“私域”、9次“公域”、11次“全域”。这种词汇密度上的倾斜，直接反映了平台对私域运营的重视程度已经上升到了战略高度。

具体来看， 天猫对私域的倾斜并非空谈，而是落实到了多个维度的政策升级：

1. 用户侧：从“拉新”到“留量”，私域运营工具全面开放

天猫明确表示，2024年将把“实时化运营服务能力交还给品牌和商家”。这意味着，商家在私域中的自自主权将大幅提升。具体措施包括：

• 入会场景开放除了传统的店铺入会入口， 天猫将开放更多元化的入会场景，比如商品详情页、直播间、客服聊天窗口等，帮助商家更低门槛地获取会员。
• 触达能力升级在店铺顶部消息区域、 推荐区域、货品区域进行大规模升级，支持“降价提醒”“新人礼券”“活动价格”等个性化推送，让商家能更精准地触达目标用户。
• 激励政策加码针对会员运营， 天猫将推出“店铺流量激励”“品牌站外会员激励”“品牌整体拉新情况激励”等政策，商家在会员运营上的投入将获得更多流量和权益支持。

案例来看， 某头部服饰品牌在2023年通过天猫开放的“新人礼券”和“专属会员价”功能，将店铺会员复购率提升了35%，会员客单价同比增长28%。这背后正是天猫私域工具开放带来的直接红利。

2. 直播侧：从“流量消耗”到“私域转化”， 店播成为私域运营核心场景

直播电商早已成为电商标配，但天猫在2024年对直播的升级，核心在于“私域转化”。天猫宣布将启动“直播整体升级及补贴政策”， 重点唤醒站外媒体力量牵引增长，一边联合淘宝直播推出“流量激励政策”——无论商家规模大小，分梯队的商家均可参与店播流量扶持。

更关键的是 天猫提出“直播体系与货架体系深度融合”，实现“直播间、店铺只需做一次商业化投放”。这意味着， 商家在直播中积累的粉丝、引导加购的用户，将能更顺畅地沉淀到店铺私域中，形成“直播引流—私域沉淀—复购转化”的闭环。

比方说 某美妆品牌在2023年通过天猫的“直播流量扶持政策”，将店播间的粉丝引导至店铺会员体系，3个月内私域会员增长超20万，后续通过会员专属活动和复购券，实现了GMV环比增长45%。

3. 店铺侧：从“标准化模板”到“个性化空间”，私域“根据地”全面升级

店铺是品牌私域运营的“根据地”。天猫今年提出， 将支持品牌“深度进行个性化和自定义搭建”，打造“多元店铺空间和千人千面的个性化店铺框架”。这意味着， 商家可以摆脱传统店铺的标准化布局，根据自身品牌调性和用户需求，自由设计店铺首页、商品分类、活动专区等，让店铺更像品牌的“私域官网”。

一边，天猫升级了“店铺整体框架”，支持商家在“货品区域”“人群区域”进行精细化运营。比如 商家可以为老客设置“专属商品池”，为高价值会员提供“隐藏优惠”，甚至通过“动态标签”识别用户偏好，实现“千人千面”的店铺体验。

二、战略背后：天猫为何如此“重仓”私域？

天猫对私域的大力度倾斜，并非一时兴起，而是基于行业趋势和平台战略的必然选择。深入分析其背后逻辑， 主要有三大核心驱动力：

1. 从“流量红利”到“用户资产”：电商行业的必然转型

过去十年，电商行业的发展核心是“流量争夺”——平台推荐、广告位等方式为商家导流，商家则通过“买流量”实现销量增长。但因为线上用户规模见顶，流量成本越来越高，转化率却越来越低。

而私域运营的本质， 是“从流量到留量”，将一次性消费的用户转化为品牌的“长期用户资产”。天猫官方数据显示，过去一年，品牌在天猫私域投入会员运营，商家们快速提升了将近158%的增速。这表明，私域运营已成为品牌实现“低成本、高复购”的关键路径。天猫作为平台，自然需要顺应这一趋势，通过政策倾斜引导商家从“流量依赖”转向“用户运营”。

2. 公私域协同：全域增长的核心引擎

需要留意的是 天猫对“私域”的强调，并非否定“公域”，而是强调“公私域协同”。天猫将公域分为“站外场域”和“站内场域”，而私域则是“商家店铺场景”。这种划分的逻辑是：公域负责“获量”，私域负责“增量”。

在2024年的计划中， 天猫明确提出“1+N+1店铺全面开放构建品牌生意增长”——“1”是品牌自有私域，“N”是站外公域流量，通过“公域引流—私域沉淀—全域增长”的模式，帮助品牌构建“可反复触达、可深度运营”的用户资产。

比方说 某家居品牌通过天猫开放的“站外媒体生态”，在、抖音等平台进行内容种草，引流至天猫店铺私域，再通过会员专属活动和社群运营，将用户复购率从15%提升至38%，实现了“公域获客、私域变现”的高效协同。

3. 品牌自主性：让商家“自己做主”的必然选择

天猫对私域的倾斜，还有一个深层逻辑：提升商家的“自主运营能力”。根据天猫的定义， 私域是“商家能够自由定价、自由决策、自由定义用户”的场景——品牌可以自己定义专属会员群体、圈选独立商品、设定专属价格。这种“自主性”对品牌至关重要，主要原因是它能让品牌更灵活地应对市场变化，更精准地满足用户需求。

过去，商家在公域运营中，很大程度上受限于平台的规则和算法。而在私域中， 商家拥有更大的自自主权，可以通过会员体系、社群运营、个性化营销等方式，建立与用户的直接连接，提升用户忠诚度。天猫通过开放私域工具和政策，本质上是在“放权”给商家，让商家成为“用户运营的主角”。

三、商家实操：如何抓住天猫私域“倾斜红利”？

天猫对私域的倾斜，为商家带来了巨大机遇，但也提出了新的挑战。如何抓住这些政策红利，实现私域运营的突破？以下提供几大实操建议：

1. 搭建“分层会员体系”：让用户“各得其所”

私域运营的核心是“用户精细化运营”。商家应根据用户的消费金额、 购买频次、互动行为等维度，搭建分层会员体系，并为不同层级会员设置差异化权益。

案例：某母婴品牌在天猫店铺中搭建了“成长型会员体系”， 用户累计消费满500元升级为“银卡会员”，可享受95折和免费试用装；满2000元升级为“金卡会员”，可享受9折和专属育儿顾问服务。通过这种分层运营，该品牌的会员复购率提升了42%，客单价同比增长30%。

2. 善用“个性化触达工具”：让用户“被看见”

天猫今年升级了店铺的“触达能力”， 商家应充分利用这些工具，实现“千人千面”的用户触达。比如：

• 降价提醒当用户浏览过的商品降价时 通过店铺消息或短信提醒，刺激复购。
• 新人礼券针对新入会用户， 发放“新人无门槛券”“首单立减券”，提升转化率。
• 活动价格在店铺首页设置“会员专享价”“老客回归价”，让用户感受到“专属优惠”。

需要注意的是个性化触达并非“骚扰”，而是基于用户需求的“精准沟通”。商家应避免过度推送，而是根据用户行为和偏好，选择合适的触达时机和内容。

3. 推动“公私域联动”：让流量“循环起来”

公域是“流量入口”，私域是“转化主场”。商家应建立“公私域联动”机制， 实现流量的高效流转：

• 站外引流通过、抖音、微博等平台的内容营销，将用户引流至天猫店铺，引导关注店铺或加入会员。
• 直播转化利用天猫的“直播流量扶持政策”， 在直播间设置“关注店铺领券”“加入会员享专属价”等引导，将直播粉丝沉淀到私域。
• 私域裂变在私域中设置“邀请好友得积分”“分享商品得优惠券”等活动， 鼓励老用户带来新用户，实现“私域裂变”。

案例：某零食品牌通过在发布“零食测评”内容， 引流至天猫店铺，引导用户加入“零食会员群”，再通过群内的“拼团活动”“会员日秒杀”，实现了“站外引流—私域沉淀—裂变增长”的闭环，3个月内私域用户增长超50万，GMV同比增长65%。

4. 数据驱动：让运营“更聪明”

私域运营的核心是“数据驱动”。商家应充分利用天猫提供的“用户标签”“行为分析”等工具，深入了解用户需求，优化运营策略。比如：

• 用户标签通过用户浏览、 加购、购买等行为，为用户打上“价格敏感”“品质追求”“高频复购”等标签，实现精准营销。
• 全链路分析分析用户从“公域进入—私域浏览—加购—购买—复购”的全链路行为， 找出流失环节，优化体验。
• A/B测试对不同的话术、 优惠活动、推送时间进行A/B测试，选择效果最优的方案，提升运营效率。

四、 挑战与趋势：私域运营的未来之路

尽管天猫对私域的倾斜为商家带来了机遇，但私域运营并非一蹴而就。商家在抓住机遇的一边， 也需正视挑战：

1. 挑战：运营能力与资源投入

私域运营需要专业的团队和持续的投入，包括会员体系搭建、内容创作、社群维护、数据分析等。对于中小商家而言，可能面临“资源不足”“能力欠缺”的问题。对此，商家可优先聚焦“核心用户群体”，通过“小步快跑”的方式积累经验，逐步扩大运营范围。

2. 挑战：用户疲劳与隐私保护

因为私域营销的普及，用户对“过度推送”“骚扰式营销”的容忍度逐渐降低。一边，因为《个人信息保护法》的实施，用户数据的使用受到严格限制。商家需在“营销效果”和“用户体验”之间找到平衡，避免过度打扰用户，一边确保数据使用的合规性。

3. 趋势：AI赋能私域运营

未来AI技术将在私域运营中发挥重要作用。比如 实现“千人千面”的个性化推荐，通过AI预测用户需求，提前推送优惠活动等。商家可关注AI工具的发展，将其融入私域运营，提升效率和质量。

4. 趋势：私域“品牌化”与“生态化”

未来的私域运营， 不仅是“卖货”，更是“品牌建设”。商家可通过私域传递品牌价值观，与用户建立情感连接，打造“品牌私域生态”。比如 建立品牌社群，组织线下活动，推出会员专属产品等，让私域成为品牌与用户“共创、共享、共赢”的平台。

抓住私域机遇， 实现长期增长

天猫2024年大计划中，私域的“倾斜力度”前所未有。这不仅是平台战略的调整，更是电商行业从“流量时代”向“用户时代”转型的必然趋势。对于商家而言，抓住这一机遇，搭建私域运营体系，实现公私域协同，将是未来几年“生意增长”的核心引擎。

当然私域运营并非一蹴而就，需要商家持续投入、不断优化。但只要方向正确、方法得当，私域必将成为品牌“可沉淀、可复用、可增长”的核心资产。正如天猫官方所言：“2024年，注定是各大平台重点布局各自的私域一年。”而对于商家 这一年，也将是“私域觉醒”的一年——谁能先一步抓住私域红利，谁就能在未来的竞争中占据先机。

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