B2C电子商务企业的发展现状分析

据中国互联网络信息中心统计， 截至2008年6月底，中国网民数量达到2.53亿，网民规模跃居世界第一位；而网络购物使用率为25%，用户人数达到6329万人。这些数据说明中国的B2C市场存在巨大的发展空间， 今后将会有更多的B2C电子商务企业创建，这也意味着未来的竞争将会越来越激烈。

平衡记分卡的发展介绍

平衡记分卡是企业面临更加复杂多变的外部环境，准确贯彻企业战略至关重要。平衡记分卡通过构建战略目标管理系统，可以将抽象的企业愿景及战略目标分解为可以量化的工作指标。

分析B2C企业的愿景与战略目标

企业愿景是企业未来的目标、 存在的意义，而战略目标是企业使命和功能的具体化。它们一般都有具有两方面的意义，则是实现自己的社会价值。平衡记分卡的构建是在企业的愿景与战略目标的基础上， 通过分解企业的愿景与战略目标，形成企业在平衡记分卡四个构面的具体目标。

制定企业平衡记分卡的目标

在制定企业平衡记分卡的目标时 需要考虑财务、客户、内部管理和学习与成长四个构面。财务构面的目标是解决“股东如何看待我们”的问题， 客户构面的目标是解决“顾客如何看待我们”的问题，内部管理构面的目标是解决“内部流程如何运行”的问题，学习与成长构面的目标是解决“我们能否继续成长”的问题。

B2C企业平衡记分卡的构建

平衡记分卡的构建是一个循环的过程， 以组织的共同愿景与战略为内核，通过研究财务与非财务衡量方法、长期目标与短期目标、外部和内部、后来啊和过程等方面的平衡，将公司的愿景与战略转化为各职能部门在财务、客户、内部管理、学习与成长等四个方面的具体目标。

财务构面的目标设定

在财务构面上，关键是解决“股东如何看待我们”的问题。对于B2C企业，财务构面的数据同样具有滞后性，但这并不意味着财务目标就不重要了。财务构面的目标是其他构面目标的后来啊，其他构面的目标终还是会反映在财务指标上。

顾客构面的目标设定

在顾客构面上，关键是解决“顾客如何看待我们”的问题。B2C企业面对的顾客具有地域广的特点， 他们对企业网站功能、产品或服务的质量、售后服务、送货时间等会比较敏感，企业在这些方面做得如何会影响到顾客对企业的看法。

内部管理构面的目标设定

在内部管理构面上，关键是解决“内部流程如何运行”的问题。B2C企业需要关注内部流程的优化，以提高效率和降低成本。比方说通过改进供应链管理、优化物流配送、提高客户服务等手段，提升内部管理效率。

学习与成长构面的目标设定

在学习与成长构面上，关键是解决“我们能否继续成长”的问题。B2C企业需要不断进行技术创新、人才培养、企业文化培育等，以适应市场变化和保持竞争优势。

平衡记分卡策略在B2C企业的绩效管理中。通过构建平衡记分卡，B2C企业可以全面、客观地衡量企业的经营状况，为企业的战略决策提供有力支持。

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