一、 口碑营销的背景与意义

电子商务的发展，使得口碑营销成为了一种重要的营销手段。口碑营销通过用户的推荐和传播，能够帮助企业积累用户信任，提高品牌知名度，从而实现长尾效应。

二、口碑环境

口碑环境是指能够促进口碑传播的特定场景或情境。在电子商务领域， 以下四个口碑环境尤为关键：

1. 注册

当消费者注册成为网站会员时往往意味着已经对该品牌有了较好的第一印象。此时企业可以通过一定的刺激行为，引导消费者邀请好友同事加入网站，共同分享信息，甚至拼购产品。

2. 购买结束

消费者购买结束时 情绪处于高愉悦和亢奋状态，并伴有炫耀心理。此时口碑推荐率可达10%。

3. 包裹送达

以公司作为送达地址的包裹比例很高，后续可能发生的场景是：包裹送达——验货签收——同事围观——评论——行为影响。

4. 使用评论

消费者在网站发表产品评论时往往已有一定的使用感受。若产品质量满意，消费者的口碑推荐积极性将非常高。

三、口碑载体

口碑载体是指消费者将口碑内容发送给朋友的方式。便捷性和信任感是口碑载体的两个重要原则。

1. 便捷性

越便捷，推荐率越高。比方说购物车流程中的确认刷新，会流失10%以上的意向购买客流。

2. 信任感

消费者不会像亲兄弟一样，不厌其烦地做责任劳动。所以呢，企业需要给予消费者足够的信任感。

四、口碑内容

口碑内容是指能够引起消费者共鸣、激发口碑传播的内容。

1. 案例分享

比方说 淘宝上的胡公子通过独特的文采和回复风格，吸引了大量消费者的关注和口碑传播。

2. 用户故事

比方说 同事之间讨论午餐地点、年轻妈妈们讨论孩子用品等场景，都是口碑内容传播的好时机。

五、互联网与口碑营销

互联网为口碑营销提供了土壤。论坛、SNS、微博等工具，让口碑营销突破了熟人圈子的限制，扩大了传播范围。

利用口碑营销打造电子商务的长尾效应，需要企业关注口碑环境、口碑载体和口碑内容，并通过互联网工具扩大传播范围。只有这样，才能在竞争激烈的电子商务市场中脱颖而出。

---