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客户服务管理构成了初创企业业务基石的核心，而与客户建立并维护良好关系则是初创企业成功的关键。

一定要想办品产用使去户法让用户去使用产品

云蝠公司，成立于X年X月，我们的第一个客户从2018年中期开始合作，至今仍在采购我们的服务。我们是如何将不完美的产品逐步完善，并让客户长期使用的呢？

第一，及时上线很重要

在创业早期，我们曾一度接近破产。那时的判断是必须上线。所以大部分时间都花在优化上，不停地优化，同时也不停地开发。我认为，创业初期，很重要的一点是让用户使用产品，因为只有用户使用过，才能提出有效的意见。

第二，足够坦诚

我们知道，刚上线的产品一定存在问题，或者说是不完美的。这时，一定要坦诚地与客户沟通。我们在一开始就明确，我们的产品存在问题，然后探讨是否有可能先签单，给我们时间解决问题。这种约定可以写进合同。在坦诚沟通的情况下，即使产品早期不完美，也能赢得客户的信任。

第三，前期的产品要尽可能灵活

早期创业者往往有自己的理想，认为只有达到一定程度才能给客户使用。但或许我们可以采用“人肉运维”的方式，在早期满足客户需求，同时使产品不断升级迭代。

第四，注重交互体验

一个好看、易懂、易操作的产品是产品复购的重要前提。要知道，甲方公司的采购人往往与执行人不同。执行人在实际使用产品过程中的体验好坏，直接关系到他们是否会转介绍给你。

第五，注重核心需求

我们会看到各种千奇百怪的需求，这是很正常的。但你要做的是面向最核心的方向，即用户的核心需求，不断开发，将所有研发人员的力量集中在这个点上，才能真正满足用户的需求。

产品值多少钱是由客户决定的

第一，最低价原则是合理的

在创业早期，我们认为最低价原则是合理的。因为产品的价值不是创始人能决定的，而是由客户决定的。

第二，价格体系要透明

设计一个logo的价格很难定价，但厨师给我做的菜，或者出租车司机把我送到目的地，这些行为的费用是很好定价的。事实上，我们要对整个产品的价格体系进行切分，寻找优化空间。整个结构报价体系一定要透明化，把你的报价逻辑清楚地告诉客户，其实就是一个卸防的过程，你要让客户对你产生信任。

第三，让你的客户感觉“捡到便宜”

从事实上来说，他可能确实捡了便宜，但是你要用什么形式呈现给他看，让他知道这个事，这是有讲究的。你不能突然告诉他这个产品要三万块钱，你要给他一个理由，让他相信这个产品确实值三万块钱。

早期创业需要做好服务

第一，服务要灵活

早期创业的特点是产品力弱，但服务能力强。你的优势就是灵活——研发灵活，产品灵活，服务灵活，价格灵活。你的灵活就是大厂最难对付你的地方。

第二，服务要透明

不管是什么服务，你都应该是没有不透明项的。我们曾经就犯过一次错误，有一个费用没有提前跟客户解释清楚，客户在采购后发现还有额外的成本，这件事情客户就非常不理解。我们后来一直在反思，我们会觉得说这些服务的费用点你一定要前置，一定要提前和客户沟通好，且要公开透明化地讲。

第三，服务要及时

一定要及时回复，守时是非常重要的。及时回复不仅仅指的是工作时段的，关键是非工作时段。你要用风险投资的心态去服务你的客户，因为他们是有长大的可能性的。在这个过程中，你选择给哪个企业提供服务、给哪个客户投入更多的精力以及怎么更多地扶持他，这些问题你们团队内部都要形成一套自己的标准。

迭代的最好方式就是跟客户聊，多交朋友，少树对手。在这个过程中，我们可以通过这样的一个互通有无来更多地了解到对手的进展和我们在行业里的情况。毕竟大家都是来挣钱的，又不是说非得你死我活，甚至为了大家之后还有并购的机会，所以我们会尽可能地跟对手保持朋友的关系。

由客户来定义产品，由产品来推动市场；早期团队用人最重要的是肯学和有冲劲；团队一定要有活力并且持续成长。

创业之路充满挑战，但只要我们用心去服务每一位客户，用心去打造每一款产品，就一定能够迎来成功的曙光。