私域流量池：线下门店的线上新生

实体店品牌不再是单纯的劣势，而是转变成了一种新的机遇。百果园便巧妙地利用了这一点，将线下门店转化为公域流量的入口。通过门店二维码布局和导购培训，百果园实现了每日拉新，为小程序输送源源不断的用户。

选品策略：全品类、高品质、独特性

百果园的选品策略如同其品牌形象一样，稳固而独特。他们形成了“品种全、品质优、独特性”的“铁三角”产品理念。同时百果园还构建了全品类果品标准体系，将水果分为四级、三等，确保每一颗水果都能满足消费者的需求。

公域触点高效引流：企微+CRM“绝代双骄”

百果园不仅关注线下门店的引流，还巧妙地利用了企微和CRM，实现了公域触点的高效引流。通过建立社群运营标准流程，并在重点城市进行布局和试点，百果园的社群日均分享次数高于全国门店均值1倍，小程序店均订单高于全国7%，实现了初步的运营模式。

产品故事打造：直播助力价值输出

百果园的产品故事打造不仅仅局限于推广活动，更是通过直播实现了常态化的价值输出。通过区域直播和全国直播的配合，百果园在微信生态内实现了全渠道交易闭环，产地直播更是让产品得以全方位展示，加深了品牌好感度和信任感。

行业需求：从“场”到“决策场景”的转变

从前的“场”是交易场所，而如今的“场”是决策场景。这一转变体现了消费者的心智变化，也为企业布局创造了更多机会。百果园将企业微信与CRM的组合视为私域流量运营的最佳实践，配合线下门店与线上公域的触点布局实现有效引流，最终达成了7000万一体化会员的沉淀。

策略及执行：技术赋能线下门店与线上运营

百果园自2018年开始在微信上进行私域探索，目前已布局完善，公众号、小程序、视频号等各触点呈现矩阵化运营，实现高效引流沉淀。在疫情期间，百果园凭借在水果领域的深耕细作，建立了供应链壁垒，实现门店的快速增长，成为中国规模最大的水果零售连锁企业。

货品管理与产品故事：双管齐下打造品牌价值

百果园从货品管理和产品故事两方面入手，实现了对货品全流程的监管。通过对产品标准化和差异化的打造，配合直播工具的使用，百果园强调消费者最看重的“安全”与“健康”，输出品牌独特价值。

拉社群：实现私域流量运营的突破

百果园通过将导购个人微信中的用户迁移至企业微信，打通企业微信与会员CRM，实现了数万个社群迁移，总计社群好友230万。截至2021年5月，百果园一体化门店数已超过4700家，一体化会员数突破7000万，线上线下全渠道年服务人次超2亿。

---