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96SEO 2025-07-04 09:45 2
私域流量池:线下门店的线上新生
实体店品牌不再是单纯的劣势,而是转变成了一种新的机遇。百果园便巧妙地利用了这一点,将线下门店转化为公域流量的入口。通过门店二维码布局和导购培训,百果园实现了每日拉新,为小程序输送源源不断的用户。
百果园的选品策略如同其品牌形象一样,稳固而独特。他们形成了“品种全、品质优、独特性”的“铁三角”产品理念。同时百果园还构建了全品类果品标准体系,将水果分为四级、三等,确保每一颗水果都能满足消费者的需求。
公域触点高效引流:企微+CRM“绝代双骄”百果园不仅关注线下门店的引流,还巧妙地利用了企微和CRM,实现了公域触点的高效引流。通过建立社群运营标准流程,并在重点城市进行布局和试点,百果园的社群日均分享次数高于全国门店均值1倍,小程序店均订单高于全国7%,实现了初步的运营模式。
产品故事打造:直播助力价值输出百果园的产品故事打造不仅仅局限于推广活动,更是通过直播实现了常态化的价值输出。通过区域直播和全国直播的配合,百果园在微信生态内实现了全渠道交易闭环,产地直播更是让产品得以全方位展示,加深了品牌好感度和信任感。
行业需求:从“场”到“决策场景”的转变从前的“场”是交易场所,而如今的“场”是决策场景。这一转变体现了消费者的心智变化,也为企业布局创造了更多机会。百果园将企业微信与CRM的组合视为私域流量运营的最佳实践,配合线下门店与线上公域的触点布局实现有效引流,最终达成了7000万一体化会员的沉淀。
策略及执行:技术赋能线下门店与线上运营百果园自2018年开始在微信上进行私域探索,目前已布局完善,公众号、小程序、视频号等各触点呈现矩阵化运营,实现高效引流沉淀。在疫情期间,百果园凭借在水果领域的深耕细作,建立了供应链壁垒,实现门店的快速增长,成为中国规模最大的水果零售连锁企业。
货品管理与产品故事:双管齐下打造品牌价值百果园从货品管理和产品故事两方面入手,实现了对货品全流程的监管。通过对产品标准化和差异化的打造,配合直播工具的使用,百果园强调消费者最看重的“安全”与“健康”,输出品牌独特价值。
拉社群:实现私域流量运营的突破百果园通过将导购个人微信中的用户迁移至企业微信,打通企业微信与会员CRM,实现了数万个社群迁移,总计社群好友230万。截至2021年5月,百果园一体化门店数已超过4700家,一体化会员数突破7000万,线上线下全渠道年服务人次超2亿。
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