一、 中国零售业电子商务的概述

进入20世纪90年代以来电子商务的蓬勃兴起对传统零售业带来了巨大的冲击。如何把电子商务真正渗透入传统的零售业，以适应高速发展的市场经济，已成为一项十分重要而迫切的任务。

1. 观念落后

虽然中国的各种媒体都对电子商务进行了详尽的宣传、 介绍，但许多企业在具体实施过程中，仍然存在着许多认识上的问题，比如说认为电子商务就是网上购物。所以呢，大多数企业未能充分利用电子商务来服务于企业的管理和商务的需要，以些来降低成本、增强盈利能力。

2. 系统老化

不少现在开展零售业务的企业的信息系统是前几年建立和实施的， 无论是使用设备，技术构架还是管理思想都已不能适应现代商业发展的要求，大大限制了这些企业电子商务的实施。

3. 信息封闭

现行一些企业由于信息系统自我封闭， 成为“信息孤岛”，他们与供应商的联系主要是通过

二、 中国零售业电子商务发展中存在的问题

1. 网上销售的商品还有待优化

电子商务不能像传统零售业那样包罗万象，比如对存储条件要求高的物品像易腐食品以及价值较高的物品如古董、珠宝，就不太适合拿到网上销售。而在使用上比较复杂， 产品价值和科技含量比较高，专业性比较强的产品像计算机、办公设备等则比较适合在网上销售，对那些日常生活用品，人们对它已经很熟悉，而且传统的销售网络又非常丰富，明摆着不适合在网上销售，至少目前的阶段还不适合。

2. 配送和支付滞后

配送和支付是目前大多数从事零售电子商务的企业所面临的共同问题。如何在提高配送时效和控制成本之间寻找一个平衡点始终困扰着所有的电子商务网站。尽管有个别企业打出了让消费者满意的“一小时送货”的口号， 但无论从配送成本还是实际运作都是有很大困难的；再说一个，支付也是一个难题，网络平安一直是个敏感的问题，这个问题解决不好，始终会给顾客网上支付带来心理障碍。

三、 中国零售业电子商务发展的主要思路

1. 改变观念，从切实做好企业信息化建设入手

要促使零售业电子商务发展，先说说必须转变观念。要彻底改变传统零售业和网络不相容的思想， 充分思考如何利用网络技术对传统零售业进行升级改过以提高效率、降低成本，更好地为客户服务；接下来还要改变“电子商务就是建立网站”的简单思想，要切切实实抓好企业的信息化建设。

2. 跟上步伐， 重视信息系统的应用

当前中国的企业现代化程度还很低，许多企业都还没有建立真正先进、科学的经营理念、管理体系，计算机管理系统。这已严重地影响了零售业的高速、 大规模的发展，所以呢，我们应该迅速加快企业的现代化进程，应用高科技手段和信息技术，适时采用网络技术，互联网的应用，将会给中国零售企业提供新的机遇。

3. 打破“孤岛”，实现信息共享

为上下游供应链的协同提供了基础。但要达到信息的共享和供应链的协同， 还要在观念上认识到协同竞争的重要性，因为竞争的日益激烈，商业领域的竞争不再是一个店，一个企业的单打独斗，而是整个连锁系统，整条供应链的竞争，整条供应链协同作业，达到对消费者需求的快速反应，才能在竞争中立于不败之地，而信息的共享是前提。

4. 充分利用客户关系管理， 提高顾客满意度

传统零售企业要开展电子商务业务，他们需要面对的是千千万万的客户，要让他们满意并成为忠实的客户，就必须实施客户关系管理。客户关系管理的目的是机的应用使客户关系回报大化，使企业和客户共同得益。

5. 充分利用信息技术， 提高企业经营管理水平

电子商务的发展促使企业充分意识到：要增强企业竞争力，就要充分利用信息技术，提高经营管理水平。比如采用电子商务方式进行集中的采购管理， 这样必然会提高采购环节的透明度，降低采购成本；利用统一的财务管理软件，直接控制的有的收入和费用支出，这必然会降低企业的经营分险，提高经济效益。

四、 未来发展趋势

因为互联网技术的不断发展和消费者需求的不断变化，零售业在电子商务领域的未来发展趋势将呈现以下特点：

1. O2O模式将成为主流

线上线下融合的O2O模式将更加普及，消费者可以在线上浏览、下单，线**验、提货，实现无缝购物体验。

2. 个性化服务将成为核心竞争力

通过大数据和人工智能技术， 企业将能够更好地了解消费者需求，提供个性化的商品推荐和服务，提升顾客满意度。

3. 社交电商成为新势力

社交电商凭借其独特的传播方式和用户粘性，将成为零售业电商领域的新势力。

4. 物流配送更加高效便捷

因为物流技术的不断进步， 物流配送将更加高效、便捷，缩短消费者等待时间。

零售业在电子商务领域的当前状态和未来发展趋势表明，电子商务已经成为零售业发展的重要驱动力。企业应积极拥抱电子商务，转变观念，加强信息化建设，提升经营管理水平，以适应未来市场的发展需求。

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