一、 网络营销的概念与特点

网络营销是指企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称。网络营销具有以下特点：

• 跨时空化：企业可以每周7天 每天24小时随时随地的提供跨时间、地域的营销服务。
• 个性化：通过信息提供与交互式沟通，可以实现一对一的个性化服务。
• 互动化：互联网络不仅可以展示商品的信息，更重要的是可以实现和客户互动双向沟通。
• 低成本化：网络营销不需要营销店面只需一台网络服务器设备以及与互联网的连接。

二、 网络营销中客户忠诚的重要作用

网络营销中客户忠诚具有以下重要作用：

• 提高客户转换成本：通过增加客户转换成本，减少客户退出，保证对本企业的产品或服务的忠诚。
• 增加销售收入：忠诚的客户重复购买、 消费公司的一种或数种产品或服务，因为时间的推移，其购买数量也不断增加。
• 降低交易成本：与老客户交易可降低交易成本，而且老客户甚至可以向企业提出一些节约成本的建议。
• 提高口碑优势：满意忠诚的客户经常向其亲朋好友推荐某企业的产品或服务，这有利于企业的品牌宣传。

三、 网络营销中的客户忠诚培育

网络营销中培育客户忠诚应关注以下几个方面：

• 瞄准企业的目标客户：慎重选择自己的目标客户，并提供满足他们特定需求的产品或服务。
• 鼓励客户参与虚拟社区：建立虚拟社区，让客户提出有关企业产品或服务的好建议和观点。
• 塑造客户的个性化需求和购物体验：通过网络技术， 与客户进行直接的沟通和交流，共同探讨产品的设计和生产。
• 恪守信用，取信于客户：诚实守信，向客户传递真实信息，容易获得客户的信任。

四、 网络营销中的客户忠诚管理

• 建立消费数据库：充分了解客户的消费需求和消费心理，利用网络技术实行关系营销策略。
• 开展会员制营销：通过赋予会员额外利益， 将一群具有共同兴趣或消费精力的人组织起来增强他们的参与感和归属感。
• 提高网上客户服务质量：为客户提供有效的服务支持，增加客户的满意度。
• 开展忠诚客户、常客财务奖励活动：通过奖励活动，提高客户的忠诚度。

在网络营销中，培养并管理客户的长期忠诚度对企业。企业应重视网络营销策略的运用，努力提高客户满意度，增强客户忠诚度，从而实现可持续发展。

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